Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2026. La version française fait foi. English version.

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions s’appliquent à tout achat sur frenchwithshana.com auprès de Shana MAMOUN EI, nom commercial French with Shana, micro-entreprise, SIRET 130 915 416 00015, domiciliée au 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France, contact@frenchwithshana.com. Tout paiement vaut acceptation des présentes conditions.

Article 2 – Services

• Cours particuliers de français (1-to-1) : séances de 50 minutes en visioconférence sur Google Meet. Le pack 10 cours inclut en plus un compte rendu écrit après chaque séance. Le pack 20 cours inclut en plus un compte rendu écrit après chaque séance, des exercices personnalisés corrigés, un bilan de mi-parcours et 2 semaines de Your Pocket Mentor offertes.
• Your Pocket Mentor (coaching WhatsApp) : abonnement mensuel comprenant 2 échanges vocaux par semaine. L’élève envoie jusqu’à 2 minutes de message vocal le lundi et le jeudi. Shana répond par un message vocal d’environ 90 secondes sous 24 à 48 heures, avec corrections, conseil de prononciation et nouvelle question. Niveau conseillé : A2 minimum.

Les services ne préparent pas aux examens officiels (DELF, DALF, TCF).

Article 3 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en dollars américains (USD). TVA non applicable, article 293 B du CGI.

• Cours à l’unité : 40 $, à réserver sous 30 jours
• Offre de lancement – Premier cours : 25 $ pour un premier cours de 50 minutes, réservée aux nouveaux élèves, une fois par personne, dans la limite des 10 premières réservations.
• Pack 10 cours : 360 $, valable 4 mois
• Pack 20 cours : 680 $, valable 8 mois
• Your Pocket Mentor : 69 $ par mois (tarif fondateur, réservé aux 15 premiers abonnés), reconduction automatique chaque mois

Le paiement se fait en ligne par carte via Stripe. Shana n’a jamais accès aux données bancaires. Le tarif fondateur de 69 $ par mois est conservé tant que l’abonnement reste actif.

Article 4 – Réservation des cours

Les cours se réservent dans l’agenda en ligne, affiché dans le fuseau horaire de l’élève. Chaque cours dure 50 minutes. Les packs sont personnels et non transférables. Les cours non utilisés à la fin de la période de validité sont perdus.

Article 5 – Annulations, retards et congés

• L’élève peut annuler ou déplacer un cours gratuitement jusqu’à 24 heures avant son début. Au-delà, ou en cas d’absence, le cours est dû.
• En cas de retard de l’élève, le cours se termine à l’heure prévue.
• Si Shana annule, l’élève choisit un nouveau créneau ou récupère le cours.
• Shana annonce ses congés à l’avance. Pendant ses congés, la validité des packs est prolongée d’autant.
• Your Pocket Mentor : un échange manqué par l’élève n’est pas reporté. Pendant les congés de Shana, annoncés à l’avance, l’abonnement est suspendu et cette période n’est pas facturée.

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’élève consommateur dispose de 14 jours à compter de l’achat pour se rétracter, sans motif. Il suffit d’envoyer le formulaire ci-dessous, ou toute déclaration claire, à contact@frenchwithshana.com.

Si l’élève demande expressément que le service commence avant la fin de ce délai, il paie la part du service déjà fournie (article L221-25) :

• Cours : remboursement des cours non effectués ; les cours effectués sont facturés au prix unitaire du pack.
• Your Pocket Mentor : dans les 14 jours suivant le premier paiement, remboursement du premier mois, déduction faite de la part déjà consommée.

Avant le paiement, l’élève coche la case : « Je demande que le service commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et je reconnais devoir payer la part déjà fournie si je me rétracte. »

Le remboursement intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement. Passé ce délai, les packs ne sont plus remboursables ; les cours restants demeurent valables jusqu’à leur date de fin.

Article 7 – Résiliation de l’abonnement

Your Pocket Mentor est sans engagement. L’élève peut résilier à tout moment avant la prochaine date de prélèvement, par e-mail ou depuis le lien Stripe reçu. L’accès est maintenu jusqu’à la fin du mois payé.

Article 8 – Obligations de l’élève

L’élève dispose d’une connexion internet stable, d’un appareil avec caméra et micro pour les cours, et de WhatsApp pour le coaching. Un mineur doit faire l’achat par l’intermédiaire d’un parent ou tuteur. Les cours et messages vocaux sont réservés à un usage personnel ; leur enregistrement nécessite l’accord de Shana.

Article 9 – Problèmes techniques

Si un cours ne peut avoir lieu en raison d’un problème du côté de Shana, il est reporté ou recrédité. Si le problème vient de l’élève, Shana attend 15 minutes et tente de joindre l’élève par e-mail ou WhatsApp. Si le cours ne peut avoir lieu, il est dû. En cas de problème ponctuel et avéré, Shana peut proposer un report.

Article 10 – Données personnelles

Les données de l’élève sont traitées selon la Politique de confidentialité du site.

Article 11 – Réclamations et médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités à contact@frenchwithshana.com et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

Article 12 – Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. L’élève résidant hors de France conserve la protection des dispositions impératives de la loi de son pays.

Annexe – Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Shana MAMOUN EI – French with Shana, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France, contact@frenchwithshana.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

• Service commandé le :
• Nom de l’élève :
• Adresse e-mail utilisée pour l’achat :
• Date :
• Signature (en cas d’envoi papier) :